Vraag het een Pro: Yarno van Retourkoop

In Vraag het een Pro stellen we ervaren professionals vragen over groeien op Marktplaats. Dit keer spreken we met Yarno de Hiep, oprichter van Retourkoop. Hij zag een gat in de markt voor retourproducten en bouwde in een paar jaar tijd een snelgroeiend bedrijf. Hoe werkt dat precies, wat gebeurt er met retouren en wat komt er kijken bij die groei?

Dag Yarno, kan je kort uitleggen wat Retourkoop doet?
“Wij verkopen retourgestuurde producten. Die kopen we in bij grote webshops en partners met eigen merken. Vervolgens controleren we alles en bieden we producten opnieuw aan via onze website. Zo zorgen we ervoor dat ze niet worden weggegooid, maar een tweede leven krijgen.”  

Hoe kwam je op het idee?
“Ik zag een gat in de markt. Je had vroeger consumentenveilingen waar retouren werden verkocht, maar dat was een soort black box. Je wist niet wat je kreeg. Ik dacht: als je producten controleert, duidelijk beschrijft en er garantie op geeft, dan zijn mensen best bereid iets meer te betalen. Dan koop je met zekerheid en voelt het minder als een gok.”  

Wat gebeurt er normaal gesproken met retourproducten?
“Dat verschilt. Een deel gaat terug de voorraad in, maar veel wordt ook weggegooid of geëxporteerd. Soms belanden producten letterlijk jaren in een magazijn en verdwijnen ze uiteindelijk alsnog. Gelukkig zie je dat duurzaamheid steeds belangrijker wordt en dat bedrijven bewuster omgaan met retourstromen.”  

Hoe ziet dat er in de praktijk uit?
“We kopen partijen op en controleren alles. We kijken of producten werken, wat de staat is en of er iets ontbreekt. Dat communiceren we heel transparant: met beschrijvingen en foto’s. Klanten kunnen vervolgens kiezen tussen varianten, bijvoorbeeld een product met beschadigde verpakking of een ontbrekend onderdeel, tegen een lagere prijs.”  

Wanneer begon de groei echt?
“Eigenlijk vrij snel. We begonnen met z’n tweeën in een antikraakpand, met één vrachtwagen retouren van Amazon. Alles testten we zelf. Na een paar maanden stapte mijn compagnon eruit, en toen ben ik met hulp van mijn ouders doorgegaan. Vanaf daar zijn we gaan opschalen en mensen gaan aannemen. We zijn binnen het antikraakpand vijf keer naar een grotere ruimte verhuisd. Inmiddels hebben we een eigen plek, met dertig mensen in dienst. En ik doe het nog steeds samen met mijn ouders.”  

Wat waren groeipijnen onderweg?
“Groeien doet altijd pijn. In het begin werkten we met Excel, maar dat hield ons tegen. Daarom hebben we onze eigen software gebouwd. Dat was heel pittig, maar nu plukken we daar elke dag de vruchten van.”  

Waar moet je voor waken als je snel groeit?
“In mijn geval: dat je niet alles op maat gaat doen. Ik wilde in het begin voor elke partner een oplossing bedenken, maar dan maak je het jezelf heel moeilijk. Alles wat buiten een standaardproces valt, zorgt voor complexiteit. Dus we proberen zoveel mogelijk te standaardiseren.”  

Welke rol speelt Marktplaats in jullie groei?
“Marktplaats was er eigenlijk vanaf het begin bij. Het was één van de eerste kanalen waarop we gingen adverteren. Retourkoop is natuurlijk ook een perfecte match, zo tussen nieuw en tweedehands in. We werken met handmatige CPC’s en sturen daarin per categorie. In sommige categorieën willen we extra zichtbaar zijn en bewegen we mee met de concurrentie. Daarbij krijgen we ook advies vanuit Marktplaats over onze prestaties en klikprijzen. Op basis van die inzichten sturen we onze CPC’s door het jaar heen bij om meer volume uit bepaalde categorieën te halen.

Naarmate we groeiden, konden we ook meer investeren en meer zichtbaarheid krijgen. In die zin zijn we eigenlijk samen gegroeid. We hebben nu gemiddeld zo’n 3.000 advertenties live staan.”

Wat staat er op de planning voor de toekomst?
“We willen verder automatiseren. Bijvoorbeeld in het testproces, met behulp van AI en data. En uiteindelijk lijkt het me geweldig om een volledig geautomatiseerd magazijn te hebben, met robots die het werk ondersteunen. Maar dan hebben we het echt over lange termijn”  

Wat is op dit moment de grootste uitdaging voor de groei?
“Ruimte. We groeien uit ons jasje. Meer retouren betekent meer opslag en dat hebben we simpelweg niet meer in dit pand. Het is dus weer tijd voor een volgende stap.”  

Waar ben je het meest trots op?
“Onze bedrijfscultuur. Het is gewoon erg leuk om hier te werken, met een mix van jonge mensen en ervaren krachten. En daarnaast de software die we zelf hebben gebouwd. Dat was een moeilijke stap, maar wel een hele goeie.”  

Tot slot: wat is jouw tip voor ondernemers die willen groeien?
“Gewoon doen. Veel mensen wachten te lang, terwijl je juist leert door te doen. Niet te lang twijfelen dus, maar starten.”

Ook groeien met je bedrijf op Marktplaats?
Ontdek wat Pro voor jouw bedrijf kan betekenen